Política de reembolso

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com direito ao reembolso integral.

Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

1. Estar na embalagem original;

2. Não apresentar indícios de uso, riscos, marcas de impacto ou alterações;

3. Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Avaria no Transporte ou Defeito de Fabricação

Em caso de avaria durante o envio ou falha estrutural de manufatura, todas as peças da Kaelo contam com garantia legal de 90 (noventa) dias a partir do recebimento. Para acionar a garantia, envie fotos ou um breve vídeo da peça e da embalagem para o nosso e-mail de suporte. Comprovada a avaria ou defeito, realizaremos a substituição da peça por uma nova unidade sem qualquer custo de frete ou o reembolso integral.

Como solicitar?

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@kaelodesign.com.br informando o número do pedido com fotos do produto e o motivo da devolução. Nossa equipe enviará as instruções para postagem sem custos na primeira troca/devolução por arrependimento.

Prazos de Reembolso

• Pix: Em até 48 horas após a conferência do produto retornado.

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.